近日,一户新办汽车修配厂的张先生来到通化高新区税务局办税服务厅,由于张先生首次办理涉税事项,办税服务厅工作人员根据张先生的实际情况,为张先生提供了新办企业“套餐式”的定制服务,在“一窗受理”、“一次办结”完成后,又对其进行了“一对一辅导”讲解。“第一次办税,一头雾水,多亏这个窗口服务,一下子全办好了,听了税务人的讲解,原来办税这么简单,这样的服务,俺从心里托底。”张先生连声说到。
该局以纳税人合理需求为出发点,归纳收集纳税人需求信息数据,按需施策提供定制化服务,推动法人税费信息“一户式”集成,个人税费信息“一人式”的早日实现。实践中,充分利用网站、服务热线、税企微信群等线上线下信息渠道,收集纳税人的税费服务需求,归纳整理出需求台账。对于部分纳税人的特殊情况,开通“绿色通道”,并设置“特殊群体事项专用办税(缴费)窗口”。
据了解,该局办税服务厅还主动邀请新办企业纳税人成为纳税体验官, 扩大体验队伍、提高宣传质效。持续深入推进办税缴费体验活动,建立“先期试体验”“改进再感受”制度,把纳税人的体验感作为纳税服务过程的核心,促进纳税服务改进常态化。同时,通过整理各纳税群体的反馈信息,对照整改清单及时整改,收集分析纳税人需求,作为智慧税务的参考方案,进一步深化落实“放管服”要求,持续优化营商环境,为提高纳税服务质量、提升纳税人满意度和获得感提供有力支撑。(龙安 王天楷)
(来源:中新网吉林)
(编辑:王思博)