长春市中级人民法院立案庭通过完善诉讼服务设施，创新诉讼服务举措，提高诉讼服务质效，为企业创造良好的法治环境，最大限度满足企业多层次多元化的诉讼服务需求。

　　开通绿色通道，提升诉服质效

　　据悉，立案庭在诉讼服务中心配备专职导诉提供个性化诉讼指引，配备辅助立案智能终端、法律援助律师工作台，为当事人提供智能诉讼服务和专业化的法律服务；设立涉企立案、交费绿色通道、创建党员先锋岗，减少企业的诉讼负担；开设12368诉讼服务热线、设立“办不成事儿反映窗口”，为辖区企业提供快捷、优质、高效的诉讼服务。

　　围绕“一站式诉讼服务”工作目标，立案庭不断推进数字化智慧诉服新理念，通过吉林电子法院、律师服务平台、人民法院在线服务等数字化平台，实现立案、查询、交费、阅卷等诉讼服务一网通办，极大地提高了诉讼效率，让群众最多跑一次，减少当事人诉累；在全国法院率先推出立案手续电子化填写服务，实现当事人填报的立案材料全部电子化。

　　为更好提升司法感受，立案庭出台《解决“见法官难”工作方案》，成立全省首个“联系法官服务专线”，动动手指即可联系法官、了解案件流程和动态。

　　同时，立案庭严格执行立案登记制度，坚持“有案必立，有诉必理”的司法理念，开展网上、跨域、跨境等多种立案方式，一站式为辖区企业提供诉讼服务，体验足不出户的司法服务。

　　为方便法务区的企业，5月起，立案庭派员到智慧法务区诉讼服务工作站开展常规诉讼服务工作，打造以“线上为主，线下为辅”的具有长春特色的智慧法务区诉讼服务新模式。

　　近三年来，立案庭共审查立案5.4万余件；为当事人提供法律查询、联系法官服务、跨域立案、全域诉讼服务办理等诉讼服务事项60万余次；为特殊群体提供诉讼费减免缓3600余万元；12368诉讼服务热线提供法律咨询、查询服务3万余次。

　　畅通沟通渠道，打通堵点痛点

　　为畅通当事人与法官的沟通渠道，长春中院于今年6月出台《解决“见法官难”工作方案》，成立全省首个“联系法官服务专线”。

　　服务专线设立专门的工作联络群，对于当事人要求联系法官事项，由“联系法官”服务专线建立台账管理模式，专线坐席员对内容进行记录，发送至专线工作群，业务庭室的联络员负责及时告知承办法官，承办法官在一个工作日内主动联系当事人，承办法官不能及时接待当事人的，由部门负责人接待，部门联络员在两个工作日反馈办理结果。如当事人再次反映联系不上法官的，由督察室进行督办。

　　自今年6月以来，已经登记工单1225件，联系法官到位率、及时率均达到100%。

　　全面优化升级，打造智慧诉讼中心

　　按照最高院“功能完善、设施齐备、服务到位”的诉讼服务总体要求，长春中院诉服中心努力提升诉讼服务智能化、信息化水平，引入自助查询一体机，自助阅卷机、打印复印一体机等辅助立案智能终端。当事人可以通过自助查询一体机查询一、二审案件办案人及审理阶段。通过自助阅卷机查询未归档的案件电子卷宗，无须联系法官助理即可查阅、打印庭审笔录等卷宗信息；立案过程中缺少材料，可以直接在大庭打印补充材料；一次性、一站式解决所有立案问题，极大方便当事人立案。

　　针对诉讼服务窗口为民举措不便捷，当事人立案需要手工填报多份格式文书的情况，长春中院在今年9月率先推出立案手续电子化填写服务，实现当事人填报的立案材料全部电子化。推动当事人“手填表格”成为历史，享受银行柜台式便捷高效的立案服务。

　　深入推进诉源治理，融入社会治理格局

　　立案庭坚持和发展新时代“枫桥经验”，主动融入全市社会治理格局，扎实推进诉源治理。坚持“走出去，请进来”的原则，指导基层法院加强同地方基层综治中心的对接，推动综治中心实体化运行，有效释放案件，减少诉讼增量；主动对接、引入和协同优质调解资源，切实发挥人民调解、行政调解和司法调解“三调联动”作用，全市法院与102家人民调解组织建立诉调对接关系，1161名调解员入驻人民法院调解平台，搭建工会、金融、行政三大调解平台带动全地区案件线上办理。

　　三年来，立案庭指导全市法院在线调解案件23万余件，诉前调解成功22.3万余件，诉前调解成功率97.05%，诉前调解导出率70.88%，推动法院工作由终端裁决向源头防控前端延伸，全市法院诉前调解导出率、调解成功率位于全省前列。

　　推进审判辅助事务集约化改革，助力法院审判工作提档升级

　　为提升审判效能，优化司法资源配置，提高审判工作信息化、科技化水平，全面推进审判辅助事务集约化工作，立案庭成立审判辅助事物集约中心。一体部署、统筹推进，全力打造审判辅助事务集约新中心，实现了人员架构、流转规则、工作方式的转型升级。数字赋能，深度融合，努力实现全流程网上办案新突破，以电子卷宗随案同步生成和深度应用为基础，实现审判团队和辅助团队的良性互动、审判事务和辅助事务的高效流转。

　　同时，积极打造智能化、集约化送达模式。实现电子送达、邮寄送达和实地送达无缝衔接。整合资源，强力释放集约化改革新效能。集约化工作运行以来，共处理登记立案1.7万余件，完成结案案卷1.8万余卷，随案案卷1.4万余卷。(张开奇)