中新网吉林新闻9月15日电 (记者 郭佳)近年来，敦化市胜利街道南湖社区紧扣社区党建引领、紧密联系居民群众、紧盯矛盾纠纷难点、紧抓调解实战实效，依托社区“老兵有话说”调解室，创新“坐诊”“巡诊”“会诊”“复诊”的“四诊”矛盾纠纷化解模式，多点发力破解各类“疑难杂症”，做到“止讼息争”，从而实现“小事不出网格、大事不出社区、纠纷就地化解”，打造了新时代“枫桥式”社区。

　　开门“坐诊”，畅通诉求“零距离”。社区依托网格服务站，设立“百姓说事点”，开展“星光夜话”活动7次，累计收集意见建议12条。每月第一个星期四开展“书记有约”接待日，社区党委书记现场受理，面对面沟通，“零距离”倾听居民的诉求，详细了解事情来龙去脉，有针对性地向居民解释政策法规，细致明确答复居民提出的问题，在“问一问”、“议一议”中取长补短、兼收并蓄，畅通社情民意“最后一米”。

　　网格“巡诊”，细致摸排“零暂存”。按照“1+N”的矛调工作框架，成立社区党委+“三长”+党员志愿者的矛盾排查队伍，制定网格包靠制度，前移调解工作关口，在日常网格巡查中掌握社情民意，真正发现居民所盼所需，精细摸排矛盾纠纷，帮助居民解决实际问题，打好纠纷化解“主动仗”，把问题防“早”化在“小”。

　　多元“会诊”，深挖源头“零遗漏”。依托“党建联席会”“你问我答说事会”等协商共治平台，深入剖析小区日常难点堵点，群策群力，推进多元共治。同时引进“三官一律”，进驻“老兵调解室”，定期“会诊”，成功化解矛盾纠纷26件，调解率达100%。通过人民调解员、驻点律师、法律明白人等多方力量协同配合、共同发力，协助调处矛盾纠纷、提供高效法律服务，今年以来共为居民提供法律援助4次。

　　跟踪“复诊”，释疑解惑“零障碍”。社区建立了回访复诊机制，由社区两委通过实地走访、电话回访等方式，对前期排摸、居民反馈的矛盾纠纷实行动态跟踪管理，听取反馈意见，并答疑解惑。对居民不满意的，分析原因并整改到位，做到“一事一总结”，降低了12345热线工单数量，确保调解“高实效”，矛盾“不复发”。“复诊”过程赢得了居民对社区工作的支持和信任，居民在遇到矛盾纠纷时，也会主动申请调解、参与调解，切实使共建共治共享的治理理念深入人心。(完)