主持人： 当今社会，金融消费已渗透到人们生活的方方面面，如何更好地维护金融消费者权益是金融业发展的重要目标，也是当前形势下商业银行核心竞争力的内涵体现。在金秋8月，吉林省银行业协会、吉林省保险行业协会联合中新网吉林特别策划了“东北亚博览会金融消保直播间”系列访谈活动。本期访谈，我们邀请到了中国邮政储蓄银行吉林省分行法律与合规部(消费者权益保护部)副总经理王雷女士，请她来谈谈邮储银行吉林省分行在新时期金融消保的“邮储经验”和“邮储特色”。首先，欢迎王总做客本期中新网吉林“金融消保直播间”节目。王总，您好！

　　王雷：各位网友、观众朋友们大家好！很高兴参加“东北亚博览会金融消保直播间”系列访谈活动。

　　主持人：那么请您结合中国邮政储蓄银行吉林省分行消保工作的实际经验，谈谈宣教工作的思考和感受？

　　王雷：

　　邮储银行吉林省分行一直以来都扎实践行国有大行的责任与担当，高度重视“金融消费者权益保护”工作，始终践行“普惠城乡，让金融服务没有距离”的服务理念，以常态多元的消保活动为抓手、以建立健全长效机制为保障，营造良好的金融消费环境。

　　近两年随着金融消费者对金融宣教服务需求的增加，我行也持续加大在该方面人力、物力、心力上的投入。比如，邮储银行吉林省分行积极聚焦“一老一少”、农村居民、残障人士、新市民等群体，通过建设邮爱驿站、手语银行、社区金融服务站、金融教育示范基地等，差异化持续开展多层次、全方位、覆盖广的金融知识宣传活动，将优质的、有趣的金融知识，真正地带到金融消费者身边。

　　主持人：那么，接下来请您谈谈中国邮政储蓄银行吉林省分行在消保宣教领域都实施了哪些创新的举措来推动新时期金融消保工作？

　　王雷：

　　我们在宣教工作上的一个整体思路就是通过持续构建和优化完善“线上+线下”“自营+代理”“集中性+阵地性”的宣传全网格，努力实现金融知识宣教“阵地化”“线上化”“集中化”和“品牌化”，通过不断创新宣教形式，积极推动新时期金融消保工作。比如我们充分利用线上数字化技术手段，在官方微信公众号中创新开设了“金融知识宣传”专栏，并设置“适老专区”“青少年课堂”“反诈专区”“互动小游戏”等20个特色专区，且专栏内多篇原创宣教文案被监管采纳发布；我们还创新开展了“有声消保”宣传模式，通过“有声消保”明信片、有声台历、有声日历、“云端消保”有声图书馆等渠道，用声音来传递金融知识，打破了传统宣传模式的时空界限，让金融知识真正“声”动起来；此外，我们还建设了包含金融知识宣传长廊、VR体验室、雷达交互投影体验区等特色功能区域在内的、具有邮储特色、具有吉林特色的金融教育示范基地，旨在为金融消费者搭建一个有质感、有特色、有温度、沉浸式的金融知识学习空间。

　　主持人：未来，中国邮政储蓄银行吉林省分行在消保领域还将有哪些重磅举措来坚持“邮储特色”？

　　王雷：

　　邮储银行吉林省分行将始终践行“普惠城乡，让金融服务没有距离”的服务理念，以高度的政治责任感和事业使命感，严格落实监管部门各项工作要求，积极推动新时期金融消保工作，通过强化体制机制建设，准确定位重点工作目标；完善网点消保建设、强化消保理念传导；认真分析投诉成因，创新投诉分流机制；创新宣教形式，扩大宣教影响力等，持续营造良好的金融消费环境，切实增强消费者的获得感、安全感和幸福感。在即将到来的9月“金融知识普及月”活动中，积极以“邮储特色”发挥“邮储力量”。

　　主持人：感谢您，王总！各位网友，由吉林省银行业协会、吉林省保险行业协会联合中新网吉林特别策划的“东北亚博览会金融消保直播间”系列访谈活动今天就圆满收官了，感谢15家主流金融机构的积极参与和分享，感谢各位网友和观众朋友们的关注与支持，我们下届东北亚博览会再见！