主持人： 当今社会，金融消费已渗透到人们生活的方方面面，如何更好地维护金融消费者权益是金融业发展的重要目标，也是当前形势下各金融机构核心竞争力的内涵体现。在金秋8月，吉林省银行业协会、吉林省保险行业协会联合中新网吉林特别策划了“东北亚博览会金融消保直播间”系列访谈活动。本期访谈，我们邀请到了中国进出口银行吉林省分行行长助理赖文，请他来谈谈中国进出口银行吉林省分行是如何用心用情解决好各类企事业单位的“急难愁盼”，并以消保服务促发展的“吉林经验”。首先，欢迎赖行长做客本期中新网吉林“金融消保直播间”节目。赖行长，您好！

　　赖文：各位网友、观众朋友们大家好！很高兴参加“东北亚博览会金融消保直播间”系列访谈活动。

　　主持人：大家都知道，进出口银行面向服务的对象是“实体经济”，也就是各类企事业单位，那么，请赖行长和大家聊聊进出口银行吉林省分行是如何“守好企业钱袋子，护好企业千万家”的？

　　赖文：中国进出口银行是由国家出资设立、直属国务院领导、支持中国对外经济贸易投资发展与国际经济合作、具有独立法人地位的国有政策性银行。进出口银行吉林省分行成立于2014年，依托国家信用支持，积极发挥在稳增长、调结构、支持外贸、先进制造业、战略新兴产业发展等方面的重要作用，加大对吉林省重点领域和薄弱环节的支持力度，服务吉林省高质量发展。

　　今年的金融消保主题是“守好百姓钱袋子，护好幸福千万家”。进出口银行面向服务“实体经济”，我行金融消费的主要对象就是各类企事业单位。所以，我行金融消保的主要职责就是“守好企业钱袋子，护好企业千万家”。主要表现在这三个方面。

　　首先是秉持政策性银行“以客户为中心”、“保本微利”让利实体经济经营理念。一方面强化我行从业人员职业操守，和企业保持“亲清”银企关系，做到和企业“零物质往来”，不拿企业“一针一线”，主动上门为企业提供融资融智金融服务。2023年以来，我行累计发放近160亿元支持吉林省重点项目建设和制造业、战略新兴产业等重点领域发展，其中，累计发放82亿元支持吉林省外贸产业发展，贷款年均利率3.64%。

　　其次是积极履行政策性银行助企纾困职责，帮助有困难企业渡过难关。新冠疫情发生以来，我行贯彻落实党中央国务院决策部署，在省委省政府领导下，全力以赴做到疫情防控不松懈、金融服务不断档、不随意抽贷、断贷、压贷，先后对受疫情影响存在困难的10户企业提供超过3000万元延期归还贷款利息政策支持。为8户企业提供超过8亿元贷款展期、调整还款计划等政策支持，为实体经济纾困解难。

　　再次是与金融同业通力合作服务小微企业发展。我行与吉林银行、九台农商行等同业开展小微企业转贷业务，2023年以来累计投放21.4亿元支持近500家小微企业，有效缓解小微企业融资难、融资贵困难。

　　主持人：赖行长，进出口银行长期以来是如何保持服务客户零投诉的？

　　赖文：长期以来，进出口银行吉林省分行践行“金融为民”理念，持续规范银行自身营销推介行为，使诚实守信成为银行、金融从业人员的自觉行为规范。我行根据金融产品和服务的复杂性和风险等级，如实向金融客户充分披露重要信息，从源头防范金融纠纷。所以，我行成立至今，在吉林省内保持服务客户零投诉零案件记录。

　　主持人：进出口银行在引导企业客户远离欺诈、误导、非法融资等非法金融活动侵害的过程中都做了哪些工作？未来又有何打算？

　　赖文：按照银行监管部门和银行业协会工作部署，我行结合金融消保主题面向各类实体企业和金融消费者开展教育宣传，帮助企业知晓并理解金融风险，引导企业客户树立理性融资、避免盲目冲动融资和违法违规融资，引导企业客户远离欺诈、误导、非法融资、非法集资等非法金融活动侵害，提升企业防范金融风险意识和风险识别能力。

　　今后工作中，进出口银行吉林省分行将持续健全消费者权益保护工作机制，线上线下多渠道多形式开展金融消费者教育宣传，推进权益保护工作向纵深发展，构建和谐稳定的金融环境，提振金融消费信心，合力营造互利共赢的银企合作良好局面，为促进吉林省经济高质量发展作出更大贡献。

　　主持人：感谢您，赖行长！各位网友我们下期节目再见！