主持人： 当今社会，金融消费已渗透到人们生活的方方面面，如何更好地维护金融消费者权益是金融业发展的重要目标，也是当前形势下商业银行核心竞争力的内涵体现。在金秋8月，吉林省银行业协会、吉林省保险行业协会联合中新网吉林特别策划了“东北亚博览会金融消保直播间”系列访谈活动。本期访谈，我们邀请到了光大银行长春分行渠道管理部/消费者权益保护部总经理王颖欣女士，请她来谈谈光大银行长春分行在新时期金融消保工作领域的经验和做法。

　　首先，欢迎王总做客本期中新网吉林“金融消保直播间”节目。王总您好！

　　王颖欣：各位网友、观众朋友们大家好！很高兴参加“东北亚博览会金融消保直播间”系列访谈活动。

　　主持人：光大银行消保宣传很有特色，“阳光消保·温暖守护”等消保理念的提出也让我们感受到了光大银行消保工作的温情和温度。请您为大家介绍下，光大银行是如何开展金融消费者权益保护工作的？

　　王颖欣：光大银行长春分行一直高度重视金融消费者权益保护工作，持续向消费者提供有温度的产品和服务，提升金融为民新境界。对内优化服务流程，提升服务质效，畅通客户咨诉渠道，不断构建消费者权益保护长效机制。对外以客户视角优化产品和业务办理流程，并通过“阳光消保”各类宣教活动不断健全阳光服务责任体系，积极构建消费者与银行间和谐共赢的金融消费关系。

　　中国光大银行“阳光消保”品牌自2020年10月发布，围绕“多一色·更温暖”开展宣教活动，积极践行“引领·陪伴·共同成长”的社会承诺，传递光大温暖。长春分行结合省内经济、金融形势热点，以网点为依托，借助各类宣传渠道，坚持全员参与、全客户覆盖、全渠道推广。首先是积极参与监管部门组织的集中教育宣传月工作，发挥自身优势，突出光大特点。其次是每月设定专项宣教主题，重点开展“行长讲消保”“光大送美好”“情暖新市民”等特色活动。再次是持续推进“敬老示范网点”创建工作。在提升公众金融素养同时，展现光大银行长春分行消费者权益保护工作成果。

　　主持人：下个月就是“金融知识普及月”，结合监管组织开展集中宣教活动，光大银行有什么具体安排吗？

　　王颖欣：集中宣教活动期间，光大银行长春分行将全省五城联动，32家营业网点、社区支行围绕“阳光消保 美好陪伴”主题，组织开展采摘、观影、露营等特色宣教活动，宣教人群覆盖一老一小、新市民、农村居民和少数民族等特殊群体。以阳光文化为基础，积极传播“多一色·更温暖”品牌理念，强化“阳光消保”品牌“引领·陪伴·共同成长”的品牌核心价值，陪伴客户共同成长。同时，采取线上线下多元化宣传形式，围绕人民银行5号令、银保监9号令，开展“以案说险”，定期推出“消费者权益保护及金融知识宣传”系列短视频、漫画等，扎实推进金融知识宣教、向社会公众展现朝气蓬勃、逐梦理想、践行社会责任的国企担当。

　　主持人：对于金融诈骗，借此机会，您有什么要提示广大金融消费者的？

　　王颖欣：现在社会上出现了一些不法分子，通过诈骗手段侵害金融消费者的财产安全。借此机会，也提醒公众：保护好个人信息安全，谨防电信网络诈骗；珍视个人信用；选择正规渠道办理金融业务。

　　主持人：感谢王总的分享！各位网友我们下期节目再见！