主持人： 当今社会，金融消费已渗透到人们生活的方方面面，如何更好地维护金融消费者权益是金融业发展的重要目标，也是当前形势下商业银行核心竞争力的内涵体现。在金秋8月，吉林省银行业协会、吉林省保险行业协会联合中新网吉林特别策划了“东北亚博览会金融消保直播间”系列访谈活动。本期访谈，我们邀请到了华夏银行长春分行办公室主任孟宇航先生，请他来分享一下华夏银行长春分行在新时期金融消保工作方面的经验和做法。

　　首先，欢迎孟主任做客本期中新网吉林“金融消保直播间”节目。孟主任，您好！

　　孟宇航：各位网友、观众朋友们大家好！很高兴来参加“东北亚博览会金融消保直播间”系列访谈活动。

　　主持人：请您谈谈华夏银行长春分行是通过哪些得力的举措来促进消保工作发展提升的？

　　孟宇航：华夏银行长春分行高度重视消费者权益保护工作开展，从五方面推进消保工作高质量、高标准、高水平提升。

　　一是强化制度建设，夯实基础管理，提升执行管理运行机制；二是抓实全员培训，锤炼过硬履职本领。先后组织开展专项培训、集中培训、主题培训，使得消保意识入脑入心，消保工作见行见效；三是践行社会责任，彰显企业担当。华夏银行长春分行创新组织开展宣教，围绕“3·15”、“金融知识普及，守住‘钱袋子’”、“金融健康宣教年”等主题活动，开展线上及线下宣教活动共达600余次，覆盖总人数10万余人；四是重视信息保护，防范化解风险。强化员工信息保护高压意识，组织全行开展信息保护排查工作；五是压实主体责任，管控投诉数量。开展投诉集中及专项培训，有效压降消费者投诉数量；多措并举，促进消保工作发展提升。

　　主持人：孟主任，华夏银行长春分行在消保宣教活动中的亮点有哪些？

　　孟宇航：华夏银行积极创新金融知识宣教模式，聚焦重点群体，不断推动服务优化，以金融之力帮助消费者解难题、办实事，提振金融消费信心，构建和谐金融环境。

　　(一)聚焦一老，护航“夕阳红”

　　华夏银行聚焦老年人群高频金融需求，积极开展宣教工作进社区，与天工社区，十三局社区、同光路东社区等社区联合开展老年人宣教专场活动，通过采取分组互动、有奖问答等形式对近年来层出不穷的诈骗手段，开展金融防骗教育，帮助老年朋友掌握识假防骗技能。

　　(二)聚焦一少，萌娃变身“银行家”

　　为增进未成年人对金融知识、金融产品的认知和了解，华夏银行“现身幼儿园”和“走进校园”双向互动，开展组织“柜员小体验”、“小小银行家”的角色互换小游戏，引导小朋友们主动思考，将算数与金融知识融会贯通；同时，积极走入长春大学、毓文中学等学校，向百余名在校师生普及合理借贷及理性消费的观念，采取微话剧的形式向学生普及非法校园贷案例，提升金融安全防范技能。

　　(三)关爱特殊群体，共享高质量金融生活

　　华夏银行将专业素质与社会公益宣传融合，邀请长春特殊教育学校师生及家长到网点内参加公益宣教，员工用手语向学生展示银行服务文化，讲解各岗位接待流程，邀请学生体验办理业务过程，用心、用情拉进与特殊人群之间的距离。同时，走进农贸市场、早市、工地等人群较为集中的区域，针对新市民金融诉求及特点，向广大消费者开展假币专场、反诈宣传等合适的宣教内容，提升新市民的金融素养。

　　主持人：孟主任，未来华夏银行长春分行会采取哪些具体举措推进消保工作“更上层楼”？

　　孟宇航：我行将按照监管及总行要求，扎实做好五点工作，推动我行消保工作水平迈上崭新台阶。

　　一、以制度引领基础建设

　　依据监管最新工作要求和制度，不断修订和完善内控管理制度，细化考核指标，为提升消保基础建设水平夯实基础。

　　二、以培训引领意识强化

　　制定行之有效培训计划，对员工开展多种形式的消保专题培训，提升全员消保意识。

　　三、以创新引领宣教发展

　　持续构建“线上+线下”常态化宣教格局，强化活动聚合效应，开展群众喜闻乐见的自主宣教活动，提高活动的知名度和客户参与度。

　　四、以督检引领合规筑守

　　将消保审查渗透到金融业务各环节，前移管理关口，规范营销宣传，充分保障消费者的八项权益。

　　五、以问题引领管理提升

　　继续对监管投诉采取有力措施，压降监管转办数量，强化闭环管理，持续畅通消费者诉求渠道，努力提升金融消费者满意程度。

　　主持人：感谢孟主任的分享！各位网友我们下期节目再见！