主持人： 当今社会，金融消费已渗透到人们生活的方方面面，如何更好地维护金融消费者权益是金融业发展的重要目标，也是当前形势下各金融机构核心竞争力的内涵体现。在金秋8月，吉林省银行业协会、吉林省保险行业协会联合中新网吉林特别策划了“东北亚博览会金融消保直播间”系列访谈活动。本期访谈，我们邀请到了中国人民财产保险股份有限公司吉林省分公司副总经理于航先生，请他和大家一道分享吉林人保财险在消保服务领域的经验和做法。

　　首先，欢迎于总做客本期中新网吉林“金融消保直播间”节目。于总，您好！

　　于航：各位网友、观众朋友们大家好！很高兴参加“东北亚博览会金融消保直播间”系列访谈活动

　　主持人：作为大型国有财产保险公司，人保财险吉林省分公司在消保工作领域进行了哪些创新探讨，破解了哪些金融服务难题？

　　于航：人保财险吉林省分公司坚持以消保工作为抓手，深入贯彻落实监管机构和总公司关于消费者权益保护的各项工作部署，做好客户服务，保护消费者合法权益。

　　一是今年在《银行保险机构消费者权益保护管理办法》施行后，公司完善体制机制建设，修订了消保委的工作职责和分工、消保相关制度，完善消保管理体系和制度体系，为消保各项工作有序开展提供抓手，同时上半年召开多次消保委工作会议，审议公司消保重大事项，确保消保工作顺利开展。

　　二是加强投诉管理，为了进一步压实保险消费投诉的主体责任，切实做好公司消费投诉处理工作，维护消费者的合法权益，人保财险吉林省分公司修订了消费投诉相关制度，同时制定了投诉前置化解工作手册，加强溯源管理和责任追究，坚决杜绝侵害消费者权益事件。

　　三是加强纠纷化解，为了为适应消费升级变化的新形势，解决保险消费纠纷面临的新问题，向消费者提供更多可选的保险纠纷解决途径，8月公司申请成立了吉林省保险行业合同纠纷人民调解委员会驻人保财险调解工作室，在吉林省保险行业合同纠纷人民调解委员会的大力支持下，公司与消费者之间多件纠纷案件成功调解，切实提高了保险纠纷化解效能，助力了金融市场和谐稳定。

　　四是积极做好金融知识宣传普及工作，人保财险吉林省分公司切实履行保护消费者合法权益的主体责任，通过线上线下相结合的方式，扎实开展金融知识宣传普及工作。在今年的“3.15”教育宣传周期间，公司营业网点发挥“主阵地”作用，省内62家营业网点设置新市民专区、金融教育宣传区，张贴海报、条幅，印发宣传折页。同时公司加强弱势群体消费者权益保护，重点聚焦“一老一少一新”，有针对性的打造了消保进校园、进社区、进敬老院、进红色基地、进少数民族地区等多个金融知识宣传普及场景，线上发布“以案说险”、风险提示等宣传文案，通过线上转发等方式延伸教育宣传覆盖范围。

　　上半年，公司累计开展线上线下活动73次，触达消费者253万人次，得到了广大消费者的一致好评，提升了金融客户的满意度。

　　主持人：于总，您刚刚提到了“一老一少一新”群体，那么这些群体在金融消费中应该注意哪些事项呢？

　　于航：新市民主要关注个人信息安全，切勿将身份证件、银行卡等转借他人使用。切勿泄露个人财产信息、个人身份信息等。提供个人身份证件复印件要及时备注使用途径，以防挪作他用。还有警惕不明来电及手机短信，不要向任何人提供银行卡及密码，如有疑问及时联系公安机关核实。

　　老年人主要防范养老诈骗风险。不要轻易点击陌生信息、邮件、不明链接等广告，不要参加所谓公司、机构提供的讲座、免费旅游、免费茶话会等。在购买保险时，要把保险跟银行理财产品区别开，不要听到“收益高”就盲目投保。

　　青少年主要是警惕校园贷。校园贷是在校学生向金融机构或借贷平台借钱的行为。借贷时通常无抵押无担保，但一些借贷公司存在高利借贷的情况。若不能及时归还贷款，放贷人可能会采取恐吓、殴打、威胁学生甚至其父母的手段进行暴力讨债，对学生的人身安全和校园秩序造成严重的危害。

　　总之，不管是哪一类的消费者，在选择保险机构购买保险时，一定要选择正规机构，消费者可以通过监管机构官网查询保险机构是否具有经监管机构批准的经营资质。投保时一定要仔细阅读合同条款，谨防误导宣传。保险条款就相当于产品说明书，如果不了解或被误导，未来的风险就难以得到有效保障。此外，还要在投保时准确填写个人信息，做到实名制投保，以保障后续的服务。

　　主持人：感谢您，于航总！各位网友我们下期节目再见！