主持人：当今社会，金融消费已渗透到人们生活的方方面面，如何更好地维护金融消费者权益是金融业发展的重要目标，也是当前形势下商业银行核心竞争力的内涵体现。在金秋8月，吉林省银行业协会、吉林省保险行业协会联合中新网吉林特别策划了“东北亚博览会金融消保直播间”系列访谈活动。本期访谈，我们邀请到了建设银行吉林省分行消费者权益保护部总经理胡明权，请他来谈谈建行吉林省分行在新时期金融消保工作领域的经验和做法。

　　首先，欢迎胡总做客本期中新网吉林“金融消保直播间”节目。胡总您好！

　　胡明权：各位网友、观众朋友们大家好！很高兴参加“东北亚博览会金融消保直播间”访谈活动。

　　主持人：建行作为国有四大行之一，近年来持续强化“建生态 搭场景 扩用户”数字化经营理念，请您为大家介绍一下，建行是如何通过线上线下结合，开展金融消费者权益保护工作的？

　　胡明权：建行吉林省分行积极推动金融消费权益保护工作高质量发展，深入推进消费者权益保护工作与业务融合发展。线上线下齐发力、全方位开展金融教育活动。累计开展线上线下活动3200场，受众消费者1500万人，发放活动宣传资料30.3万份，活动成效显著。

　　首先是线上通过金融科技赋能，拓维升级数字化金融教育。在消保数字化宣教专区，开展集“知识性、趣味性、互动性”于一体的活动。上半年，用户访问量49.8万人次。在手机银行App打造消保专区，轮播活动内容，实现触达超760万手机银行签约客户，协同分行特色“约惠吉林”平台客户权益活动，提升客户体验；建行生活App布放宣传活动内容，已触达超140万建行生活签约客户及3500多个入驻商户，满足百姓衣食住行非金融服务需求。。

　　其次是线下发挥网点基层战斗堡垒作用开展活动宣传。吉林省建行充分利用320家营业网点，1450台ATM自助设备及950台STM设备，249台电子海报机布放活动电子海报，通过网点LED显示屏、液晶电视等载体，宣传“金融消费者权益保护日-权利责任风险”和“共筑诚信消费环境提振金融消费信心”“普及金融知识，守住‘钱袋子’”等主题内容。

　　主持人：建行持续强化个人客户“三分经营”体系，加强客群经营理念，那么，针对“一老一新一少”重点客群，开展了哪些特色宣传？

　　胡明权：一是吉林省建行打造适老网点，我行22家营业网点成为吉林省首批通过“营业网点适老服务认证”的银行网点，并推出“劳动者港湾+爱心敬老驿站”，为老年客户群体提供特色服务。

　　二是面向大学生及青少年开展“智育+财育”特色活动。建行走进吉林大学、长春理工大学、吉林师范学院等10多所大学院校，以案说险提醒学生增强防范意识，谨防“骗局”。建行还走进小学，开展“消保小红书”宣传活动，宣传反假货币知识，培养反诈骗意识。

　　三是面向新市民开展“就业+安居”金融服务。面向新市民客群，构建“创业就业、住房安居、‘一老一小’、医疗保障和基础金融服务”等五大服务场景，保障新市民综合服务体系，切实提高新市民金融服务可得性、便利性。建行还走进工地、走进医院、走进商场、走进军营和消防大队、走进机关、企事业单位，为各单位职工开展金融消保知识教育活动。

　　四是面向农村地区开展“助农+惠农+富农”特色活动。建行吉林省分行积极推进乡村振兴战略，依托遍布全省的6079个 “裕农通”普惠金融服务点，开展“下沉式”金融教育。在“裕农通”App开设“多彩消保”专区，摆放金融知识线上作品库二维码，方便乡村地区百姓便捷学习金融消保知识。

　　五是面向残障人士开展“建行温暖消保”金融知识普及活动。走进特殊教育学校，组织开展金融知识宣传活动，为学校聋哑学生带来了一堂别开生面的金融小课堂，让他们感受到建行的“温暖消保”。

　　主持人：建行积极推进普惠金融战略，针对少数民族地区的消费者做了哪些具体工作？

　　胡明权：建行积极走进多民族融合地区，融入当地文化。在延边地区组织各分支机构走进罗子沟上碱镇、延吉市时代广场、图们市大市场等地点开展适合朝鲜族、汉族等多民族人民的朝鲜语、汉语双语精品宣教活动，受到消费者欢迎。

　　未来，建行吉林省分行将坚守“金融为民”的初心使命，践行金融责任担当，纵深推进数字化金融教育，搭建起“金融”与“百姓”的桥梁，帮助百姓“富口袋”的同时“富脑袋”，推进金融教育再上新台阶。

　　主持人：感谢胡总的分享！各位网友我们下期节目再见！