主持人： 当今社会，金融消费已渗透到人们生活的方方面面，如何更好地维护金融消费者权益是金融业发展的重要目标，也是当前形势下各金融机构核心竞争力的内涵体现。在金秋8月，吉林省银行业协会、吉林省保险行业协会联合中新网吉林特别策划了“东北亚博览会金融消保直播间”系列访谈活动。本期访谈，我们邀请到了太平洋人寿保险股份有限公司吉林省分公司高级副总经理李忠欣先生，请他和大家一道分享太保寿险吉林省分公司在消保服务领域的经验和做法。

　　首先，欢迎李总做客本期中新网吉林“金融消保直播间”节目。李总，您好！

　　李忠欣：各位网友、观众朋友们大家好！很高兴参加“东北亚博览会金融消保直播间”系列访谈活动

　　主持人：随着今年3月1月《银行保险机构消费者权益保护管理办法》正式颁布实施，太保寿险作为寿险类保险公司，是怎样做好消保工作，维护消费者合法权益的呢？

　　李忠欣：近年来，在国家金融监督管理总局吉林监管局及吉林省保险行业协会的指导下，中国太保寿险吉林省分公司通过推进体制机制建设、强化溯源整改、消保与风控联动，把金融为民理念切实应用到消费者权益保护实践当中，积极践行消费者权益保护工作。

　　二十多年来，中国太保寿险吉林省分公司始终坚持“以客户为中心”的服务理念，“以客户需求为导向”，持续推进服务创新。将消费者权益保护融入企业文化，提升全公司消保意识，不断推进深化消保工作，拓展服务金融消费者和实体经济的深度、广度。并积极通过线上线下多种形式开展服务和宣传引导，优化金融知识普及方式，结合公司“太保服务”建设与自身经营特点，推动金融消费者保护和教育更有针对性、更有特色、更有成效、更有创新。

　　主持人：接下来请李总谈谈太保寿险吉林省分公司在消保领域都实施了哪些创新的举措来提升消费者权益保护工作的质效，取得了哪些成果？

　　李忠欣：太保寿险吉林省分公司扎实推进金融消费者权益保护工作，构建和谐健康的金融消费环境。首先是贯彻消保理念，深化主体责任。公司上下坚持以守护人民美好生活为己任，各级机构负责人切实担负起团队带头人的职责，创新服务举措、优化服务流程、提升服务品质、践行服务承诺，将消保理念融入售前、售中、售后全流程，让“保护消费者就是保护生产力”的理念成为太保人一致的思想共识和行动追求。今年以来，公司共计服务客户107万人，服务理赔客户2万余人，理赔金额约4亿7千万，获赔率99.52%。

　　其次是强化消保宣传，普及金融知识。运用“互联网+”教育，坚持线下教育与线上教育相结合，在充分发挥传统媒体宣传作用的同时，积极探索数字化宣传手段，广泛利用 APP、网站、公众号、短视频等新媒体开展金融知识普及和消费者教育，不断扩大教育宣传的覆盖面和影响力。

　　2023年上半年，公司累计开展线上线下活动80余次，通过媒体推送宣传材料30余篇，触达客户超2万人次，取得了良好的社会效果。

　　主持人： 太保“长辈服务”模式很有特色，针对特殊群体，让我们感受到了太保寿险消保工作的温情和温度。请您为大家介绍下，在新时期的消保工作中太保是如何拥抱“特殊群体”、守护“夕阳红”的？

　　李忠欣：太保寿险吉林省分公司聚焦特殊群体，提升服务温度。积极引入数字化科技，让“智慧服务”走近万千客户。针对热点金融问题主动进行提示，通过移动端线上服务介绍，提升客户对金融数字技能和数字安全风险的认识。针对老年人面临的“数字鸿沟”，推出“长辈服务”模式，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，通过专属通道、专人服务、专属设施等举措，不断提升适老服务能力。

　　近两年，日常积极组织开展金融知识“进养老院”、“进企业”、“进社区”、“进校园”、“进农村”开展公益宣传活动30余次，使老年、青少年、新市民、残疾人客群等各自充分了解自身的法定权利和责任。

　　主持人：太保寿险吉林省分公司是如何践行社会责任的？下一步，在消保领域还将还有哪些新举措？

　　李忠欣：多年来，太保寿险吉林省分公司积极承担社会责任，自2006年起，连续十年开展“责任照亮未来”爱心公益活动，累计投入100余万元用于希望小学建设；疫情期间向吉林省慈善总会捐款100万元，为吉林全省提供物资保障；积极响应乡村振兴工作号召，向八连城村捐赠帮扶资金，用于道路修建及绿化项目，解决村民实际问题；同时开展守护“星芯的孩子”太保蓝公益项目特别活动，关爱孤独症儿童，用行动践行保险企业使命，彰显责任担当。

　　下阶段，太保寿险吉林省分公司将进一步优化保险服务，不断提升服务客户的温度，不断探索符合客户需求的服务模式，注重客户体验的同时，为金融消费者提供更加便捷贴心的保险服务。

　　主持人：感谢您，李总！各位网友我们下期节目再见！