主持人：近年来，我国金融业飞速发展，依法保护金融消费者权益，提供优质金融服务，构建和谐金融生态环境，是每个金融机构的历史使命和社会责任。金融消费者权益保护，也是当前形势下商业银行核心竞争力的内涵体现。在金秋8月，吉林省银行业协会、吉林省保险行业协会联合中新网吉林特别策划了“东北亚博览会金融消保直播间”系列访谈活动，本期访谈，我们邀请到了吉林省银行业协会专职副会长朴春雷先生，结合9月份即将到来的全国“金融知识普及月”活动，为大家介绍吉林省银行业以消保促服务，不断完善消保治理体系，用心用情解决好金融消费者急难愁盼，并以服务促发展的“吉林经验”。

　　首先，欢迎朴会长做客本期中新网吉林“金融消保直播间”节目。朴会长，您好！

　　朴春雷：各位网友、观众朋友们大家好！

　　主持人：近年来，随着经济社会的发展和金融消费者需求的不断变化，大家对消费者权益保护工作的重视程度也越来越高，需求也越来越强烈，那么，从整个行业来讲，我们怎样看待金融消费者权益保护工作呢？

　　朴春雷：党的十八大以来，我国银行业改革发展取得历史性的伟大成就。银行消费者总量不断增加，结构不断丰富多样，保护金融消费者权益成为客观的现实需要，是践行以人民为中心，强化金融管理政治性人民性专业性最直接的体现。

　　今年3月1日起实施的《银行保险机构消费者权益保护管理办法》明确：银行保险机构承担保护消费者合法权益的主体责任，银行保险机构应将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，建立完善消费者权益保护审查、消费者适当性管理、合作机构管控、内部考核等工作机制，规范银行保险机构经营行为，保护消费者合法权益。

　　吉林省银行业协会作为行业自律组织，始终坚持服务监管、服务会员、服务行业发展宗旨，以金融知识教育宣传为切入点，引领和指导会员单位落实监管部门关于消费者权益保护工作的要求，促进我省银行业消费者权益保护工作水平的提升，有效保护消费者受教育权，切实帮助消费者了解金融常识，提升消费者金融素养，有效防范金融风险，增强和稳定金融消费信心。

　　主持人：顺应金融发展的新趋势和新要求，吉林省银行业在消保领域都实施了哪些举措来提升消费者权益保护工作的质效？

　　朴春雷：一是连续十三年组织开展“普及金融知识万里行”宣传月活动，各银行机构围绕宣传主题，发挥营业网点宣传主阵地作用，通过电子设备显示、设立宣传台、发放宣传折页、现场答疑解惑等方式进行金融知识的宣传；以进校园、社区、商圈、村屯等途径进一步扩大宣传的广度和深度；利用短信、微信、微博、网站、短视频平台、直播平台等线上渠道，全方位、立体化增强金融知识宣教效果。在今年6月的“普及金融知识万里行”宣传月期间，全省银行参与网点4826个，线上原创宣传2048次，线下宣传活动8660次，受众客户量347万多人次。二是以“3·15”消费者权益保护教育宣传周、金融知识普及月、防范非法集资宣传月等活动为契机，积极配合监管部门持续做好金融知识宣传普及工作。在今天开幕的东北亚博览会上，协会的多家会员单位在会场设立了银行展厅，与中新社吉林分社共同开设“金融消保直播间”，以“守好百姓钱袋子，护好幸福千万家”为主题，着力提升消费者风险防范意识和风险识别能力，这是银行机构践行“金融为民”理念的具体行动，必将对社会公众“学金融、懂金融、用金融”，构建和谐稳定的金融环境起到积极的促进作用。三是加入吉林省消费维权矩阵联盟，建立消费维权重大事件会商、新闻宣传联动的协作机制，与吉林省消费者协会联合开展消费者权益保护集中宣传活动，营造和谐、诚信的金融环境。四是今年7月，协会与长春金融法庭、工商银行吉林省分行联合举办“共学反诈知识 共筑反诈防线”宣传活动，增强金融消费者防诈反诈能力。五是充分利用媒体扩大宣传覆盖面。协会在主办的《吉林银行业》杂志、官方网站、微信公众号设立消保专栏，发布会员单位消保工作推文、短视频、动画、漫画等宣传素材，分享交流消保工作经验和做法。六是加强银行业从业人员教育，着力提高消保意识和能力。在监管部门指导支持下，从2019年开始，协会采取送教上门的方式为会员单位开展消费者权益保护专项培训31场次、参训人数17541人次；2020年组织开展了为期三个月的我省银行业消费者权益保护知识网络学习和竞赛活动， 24家会员单位15488名员工参加了学习竞赛。七是收集整理消保工作案例，汇编成册，免费赠阅会员单位，做好风险提示和案例分享。

　　主持人：为了不断满足城乡居民日益增长的金融服务需求，未来，吉林省银行业协会在消保方面还有哪些前瞻的设想和重要举措？

　　朴春雷：下一步，协会将继续发挥行业引领作用，着力抓好以下几个方面的工作，推动我省银行业消保工作水平再上新台阶。一是加强金融知识宣传普及教育。持续组织银行机构开展形式多样、内容丰富、务实有效的金融知识宣教活动，使宣教活动常态化系统化；与省消协、社区及公益组织共同开展宣教活动，增强影响力和覆盖面；联合司法机关，以普法宣讲、案例解析、受害人讲述等方式，引导金融消费者加强风险防范意识，提升风险防控能力。二是加强银行业自律规范。从约束机制、业务流程等方面强化行业自律，并建立长效机制，同时，加强银行业从业人员的教育培训，提升职业道德、职业纪律和职业技能水平。督促各银行机构切实承担保护消费者合法权益的主体责任，确保在业务各环节中公平、公正和诚信地对待消费者。三是参与金融消费纠纷多元化处理机制建设。引导会员单位有效利用第三方调解、仲裁机制，构建多元化纠纷处理机制；协同司法机关，加大打击金融诈骗案件，高效处理金融纠纷案件；协调律师协会、律师事务所发挥法律援助作用，为金融消费者提供法律支持。

　　主持人：感谢您，朴会长！各位网友我们下期节目再见！