公主岭市政务服务中心持续推进政务服务与优化营商环境深度融合，积极探索新模式、新举措，优化窗口服务，精简办事流程，不断增强企业和市民群众的获得感、体验感、满意度。

　　完善窗口设置，提升服务效能

　　通过开设“一件事一次办”窗口，推进多层级、多部门、多事项联办，精简办理材料、压缩办理时间，为办事群众提供“一件事”咨询、收件、受理、物料流转等线下服务。同时，开设政策兑现窗口，将政策精准直达窗口，扩大企业和群众政策信息知晓率，方便他们享受惠企惠民政策，促进政策高效执行落地。

　　对“办不成事”窗口进行优化升级，在厅内设置明显标识，解决办事群众提交申请后不能实现成功受理、成功审批或者多次跑路未能办结等问题。对办事群众反映的问题、诉求，及时梳理反馈、分析原因、协调解决，把“办不成的事”转变为“办得成的事”，确保群众办事不白跑、不扑空、有地儿找、有人帮。

　　扩大服务范围，组织水、电、气、热等公共服务企业报装及过户业务进驻政务服务中心。通过对楼层区域的合理划分，为公共服务企业提供窗口或后台卡位间固定办公位置，按照标准服务流程，适应综合窗口的运行模式，对工作人员考勤、纪律、着装等按照中心管理办法统一管理。

　　完善软硬件设施，提升标准化水平

　　加快推动办事大厅标准化、规范化、便利化建设，设计制作1至8楼规范统一的标识、指引，制作人员信息展示牌，包含办事窗口工作人员信息、“办不成事”窗口电话及位置引导指示信息。跟随公主岭市数字化建设补强项目补齐动点数字高清摄像22个，安装乡镇(街道)便民服务中心的电子监察系统，将视频电子监察系统接入长春电子政务外网。

　　打造“无复印”大厅，开启“无复印”政务便民服务，降低群众办事成本。各窗口均配备打印机，凡是来大厅窗口办理业务的企业和群众，无需自行准备办事材料复印件，对办理过程中确需复印的申请材料，由各窗口工作人员为企业和群众提供免费复印服务，切实降低群众办事成本。

　　强化服务意识，树立良好形象

　　召开深化“一窗受理、集成服务”改革提升便民服务中心政务服务能力观摩会，提升政务服务能力。深入解读国家、省和长春市“一窗受理、集成服务”改革精神，现场观摩市政务大厅综窗改革成果，组织召开深化“一窗受理、集成服务”改革提升便民服务中心政务服务能力推进会，进一步推动基层办事大厅政务服务工作纵深开展。

　　组织30个乡镇(街道)便民服务中心大厅窗口人员集中参加长春市“2023年全市政务大厅窗口工作人员礼仪视频培训”，并根据长春市政数局重新修订的《综合窗口工作人员行为规范》和培训内容，整理形成《政务大厅现场运行和规范服务指导意见》，起草下发了《关于规范便民服务中心工作人员服务行为的通知》，进一步增强基层大厅工作人员服务意识，改进工作作风，树立了政府良好形象。(张开奇 曹璐)