中新网吉林新闻3月25日电 (记者 郭佳)“您好,我家中有患者需要前往市医院进行化疗,执勤人员告知我可以拨打这个电话联系市疫情防控指挥部,由于情况特殊,希望市里能予以协调解决。”近日,家住敦化市官地镇大黄地村的史先生打来电话反映了诉求,寻求帮助。结束通话后,接线人员第一时间报送请示了带班领导,经同意后并与该镇卫生院和市公安局沟通后,由镇卫生院为其开具就医证明,诉求人携带诊断病历、就医证明自行驾车前往市医院就诊。
这只是敦化市疫情防控指挥部社会关切问题工作组日常工作的一个缩影。
为做好疫情期间民生工作,敦化市紧盯重点领域,创新工作举措,在原有“12345”政务服务热线和民生热线的基础上,新增了2部群众诉求受理24小时服务热线。在这里,工作人员全天候全时段守候在热线旁,确保群众来电有人接、有人管,及时高效解决群众合理诉求,最大力度回应社会关切。
同时,密切关注全市网民思想动态,对于群众反映的问题做到早发现、早处置。3月18日,敦化大石头籍赵女士(现居北京)发布博文“父亲心脏不舒服,需要到延吉等地做冠脉CTA或者心脏造影等治疗,但是在全市管控状态下,不知道怎么办”,工作人员当即在博文下跟帖告知群众诉求热线,并通过公安部门迅速查找到诉求人信息,取得联系后妥善解决诉求人父亲就医问题,随后诉求人发文表示感谢。
自社会关切问题工作组成立以来,24小时服务热线共受理群众诉求2002件,其中咨询1594件、救助252件、投诉63件、其他93件。已办结2001件,派发任务工单189件;“12345”政务服务热线收到群众诉求207件,均已全部办结,回复率达到100%;《民生热线》累计受理转办各类咨询、投诉、举报等群众诉求问题285件,交办各部门(单位)及时回复问题269件,未回复问题16件已交由纪委跟踪督办,现已保质保量回复全部问题。(完)
(来源:中新网吉林)
(编辑:王思博)