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 2008年05月29日 星期四
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走近南航:细微之处体现服务真谛


  中新吉林网长春5月9日电(高兴玉)“咦!为什么发给你有一双鞋套啊!我怎么没有呢?”一位旅客好奇的询问自己的同伴。“因为我是南航的金卡会员啊!”旅客自豪的说。原来,这是地服部针对民航总局最新规定而推出的又一项新服务--为乘坐南航航班出行的高端客户(包括两舱旅客和明珠金银卡旅客)免费提供一次性鞋套。这项服务的推出不仅方便旅客安检,同时也体现了南航人“以客为尊”的服务真谛。

  4月初,民航总局出台了一项新规定:所有经过安检人员必须接受脱鞋检查,虽然是为了确保旅客乘机安全,但规定实施后,很多旅客还不是很适应,特别是旅客不愿意使用安检提供的非一次性拖鞋,地服部国内值机室工作人员从旅客角度考虑,为让他们感受到“尊贵、专业、体贴”的服务,经过与上级的沟通,决定为高端客户旅客提供一次性鞋套。

  此项新服务推出后,得到了旅客的一致好评,他们纷纷表示:真正体会到了“南方航空,您的空中之家”的服务内涵。今后,地服部将继续为南航创建国内一流航空服务品牌贡献了我们的智慧和力量。

 
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